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Política de Privacidade

A Reserva assegura o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados pra terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança.

A Reserva utiliza cookies durante sua navegação de forma que toda vez que você fizer seu login, suas informações e navegações anteriores fiquem gravadas e tornem sua usabilidade cada vez melhor. Os cookies são pequenos arquivos, não maliciosos, que são guardados no seu computador e nos ajudam a tornar sua navegação diferenciada. A intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado, e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Sabendo mais sobre você, podemos fornecer conteúdo e serviços exclusivos de acordo com suas preferências.

Os usuários ao se cadastrarem em usereserva.com terão a opção de receber ou não em sua caixa de e-mail ofertas, avisos de promoções e informações semanais da Reserva, sabendo que, a qualquer tempo, essa opção poderá ser alterada pelo usuário. Não utilizamos seu cadastro pessoal para envio de material publicitário sem autorização prévia.

Vale lembrar que seus dados são registrados pela Reserva de forma automatizada, dispensando manipulação humana, garantindo sigilo absoluto. Os dados na sua conta em usereserva.com são protegidas por senha, para que somente você tenha acesso às suas informações. Pra que estes dados permaneçam intactos, nós recomendamos que não divulgue sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

Usereserva.com não irá solicitar, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, sua senha pessoal ou dados referentes ao seu cartão de crédito, (será de inteira responsabilidade do usuário a divulgação de sua senha, ressalvada a hipótese de extravio ou roubo de documento), caso isso aconteça, informe imediatamente a Reserva. Eventualmente, apenas nos casos de checagem da autenticidade de informações e pedidos, podem ser solicitadas informações cadastrais do cliente por telefone.

Caso você deseje retirar permanentemente seus dados da nossa base, basta enviar um e-mail para sac@usereserva.com.br solicitando a remoção. Se desejar saber mais sobre nossa política de privacidade, ou tirar alguma dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone 2397-0310|0311. Se preferir, escreva para Avenida Nossa Senhora de Copacabana – 794/1106 – Rio de Janeiro, RJ – CEP 22050-001.

Lembre-se de desconectar sua conta em usereserva.com como também fechar a janela do seu navegador quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações e correspondências, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.

A Reserva reserva-se ao direito de alterar todos e quaisqueres detalhes e termos do site, bem como suas políticas de pagamento, parcelamento, troca e outros, sem aviso prévio.

Trocas e Devoluções

A Reserva quer que você tenha a maior satisfação ao comprar na nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:

  • A embalagem do produto está violada;
  • O produto apresenta avarias;
  • Produto físico em desacordo com o solicitado no pedido.

A Reserva não se responsabiliza, caso o pedido seja recebido sem as conferências descritas acima.

Trocas

Você pode efetuar a troca de duas formas:

Nas lojas físicas da Reserva:

Você pode trocar os produtos comprados no e-commerce em todas as nossas lojas físicas, exceto Shopping Recife, Shopping Plaza Casa Forte, Shopping Iguatemi Fortaleza, Boulevard Shopping Belém e Shopping Flamboyant (Goiânia), basta levar a nota fiscal.

ATENÇÃO! A troca somente está autorizada mediante a apresentação da Nota Fiscal da compra e com a etiqueta fixada ao produto.

IMPORTANTE

  • Em caso de presente, entre em contato conosco através do sac@usereserva.com
  • Os produtos da categoria bazar serão trocados somente nas lojas Shopping Downtown (Rio de Janeiro), Só Marcas (Belo Horizonte) e Shopping Tijuca Mini (Tijuca);
  • Se o produto for da coleção atual poderá ser trocado em qualquer loja Reserva ou Mini;
  • Para os produtos indicados com a tag “Exclusivo Online” a troca deverá ser realizada somente via correios.

No site usereserva.com:

A partir da data de recebimento do pedido, você tem até 7 (sete) dias úteis para nos informar sobre a troca ou devolução ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, e nós agilizamos tudo para você. Não esqueça de informar o número do pedido (ou CPF) e o produto em questão. *Após o contato com o SAC, será gerado um código de autorização de postagem para que você devolva o produto para a Reserva sem custos. Em qualquer agência dos Correios o produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal (cupom fiscal ou danfe) com as seguintes informações escritas no verso:

  • Nome completo
  • CPF
  • Endereço completo
  • Número do Pedido
  • Código do(s) produto(s)
  • Motivo da devolução
  • Assinatura

Não trabalhamos com reserva de estoque. Por isso, ao recebermos o produto em nosso estoque central e analisarmos, emitiremos um vale no valor do produto enviado + o frete pago pela compra, para que você possa efetuar um novo pedido em nosso site. Ou, se preferir, garantimos o estorno/reembolso do valor (de acordo com a forma de pagamento que o pedido foi efetuado).

ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO

Após o recebimento, o produto será analisado pelo nosso departamento de Controle de Qualidade e o resultado será concluído em até 10 (dez) dias úteis. Caso não seja autorizada, o produto retorna para você com um laudo têxtil apresentando os motivos pela troca não efetuada.

ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO

Arrependeu ou desistiu do produto? Não tem problema. Basta ficar atento às seguintes condições:

  • O prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos contando a partir da data de recebimento do produto;
  • Os produtos devem ser enviados junto com suas embalagens originais sem indícios de uso, sem a violação de etiquetas, não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (exemplo: bainhas, ajustes etc);
  • Notas fiscais anexadas;
  • A Reserva não aceita devoluções/troca de produtos íntimos da categoria acessórios (cuecas e meias);
  • Para efetuar uma devolução, por qualquer que seja o motivo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (sac@usereserva.com) para que possamos orientar sobre como enviar o seu produto de volta para a Reserva.

Toda a primeira devolução ou troca de cada pedido, é por nossa conta!

ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
  • A transportadora Total Express entregará o seu pedido em até 7 dias úteis em todo o Brasil.
  • O serviço de frete Ciclo Courier abrange pequenas distâncias da cidade do Rio de Janeiro. Sem ruído e emissão de carbono, as entregas são feitas de bicicleta somente em dias úteis, durante o horário comercial (8h Às 17h). Os bairros contemplados são: Tijuca, Botafogo, Catete, Centro, Copacabana, Cosme Velho, Flamengo, Gávea, Glória, Humaitá, Ipanema, Jardim Botânico, Maracanã, Lagoa, Laranjeiras, Vilsa Isabel, Leblon, Leme, Grajaú, Urca e Rio Comprido.
  • A entrega expressa é realizada de moto, em até 2 horas. Somente durante o horário comercial (8h às 17h) em dias úteis. Os bairros contemplados são: Tijuca, Botafogo, Catete, Centro, Copacabana, Cosme Velho, Flamengo, Gávea, Glória, Humaitá, Ipanema, Jardim Botânico, Maracanã, Lagoa, Laranjeiras, Vilsa Isabel, Leblon, Leme, Grajaú, Urca e Rio Comprido.

*Os prazos de entrega devem levar em conta a aprovação do pedido por parte da instituição financeira, bem como pela Reserva. Ou seja, seu pedido é despachado somente quando o pagamento é aprovado. Devem ser adicionados 2 dias úteis no caso da compra dos produtos customizados no site, como a Minha T-shirt, por exemplo.

Entregas nos finais de semana

As entregas via transportadora Total Express e Ciclo Courier podem ser realizadas aos sábados. Vale lembrar que não consideramos o sábado como dia útil.

Acompanhamento de Pedidos

Comprou na Reserva e ficou ansioso(a) para saber qual o status do seu pedido? É muito fácil! Acesse o link acompanhar pedidos no menu INFOS > Minha Conta e confira o status do seu pedido.

Entregas Internacionais

As entregas da Reserva são realizadas somente no Brasil.

Endereço de Entrega

Você pode escolher qualquer endereço para entregarmos os seus pedidos. Basta acessar o seu cadastro e adicionar um novo endereço para receber o seu produto. Mas fique ligado: esse procedimento só pode ser realizado antes do fechamento do seu pedido. Depois de concluído, não é possível alterá-lo.

Agendamento de Entrega

Não efetuamos agendamento de entrega.

Agendamento de Entrega

Não efetuamos agendamento de entrega.

Entregas Mal Sucedidas

Serão realizadas 3 (três) tentativas de entrega no endereço solicitado. Excedido esse limite, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição para reenvio após confirmação do endereço.

Para evitar o transtorno e demora na entrega do seu pedido, sugerimos que acompanhe o status do pedido.

Período de Entregas

Nossas entregas serão realizadas em horário comercial.

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