Reserva | Site Oficial | Roupa masculina é Reserva

Bem-vindo! Você está agora no sistema de trocas e devoluções.

Fácil assim! O prazo para a troca e devolução devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Basta seguir estes passos e clicar no botão abaixo:

QUERO REALIZAR A TROCA

Nosso sistema de trocas foi desenvolvido para garantir sua satisfação e tranquilidade.

Como funcionam as trocas em nosso site:

Entendemos que, às vezes, um produto pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, oferecemos um processo de troca simples e transparente, com as seguintes opções:

1. Troca por outro item.

Se você deseja trocar por um tamanho diferente do mesmo modelo e cor, esta é a opção ideal.

2. Geração de crédito para uma nova compra

Ao escolher essa opção, você receberá um crédito no mesmo valor do produto devolvido, que será liberado em seu cadastro no site. Com esse crédito, você pode realizar um novo pedido e escolher qualquer outro produto disponível em nosso site ou aplicativo.
Importante: O crédito é liberado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e tem validade de 12 meses para ser utilizado.

3. Estorno do valor pago

Caso prefira, você pode optar pela devolução do produto e o estorno do valor pago. O reembolso será processado na mesma forma de pagamento original, seguindo as políticas de troca e devolução do site.

Ainda podemos te ajudar com mais alguma coisa?

Basta seguir três simples passos: primeiro, escolha o produto desejado; em seguida, indique se deseja fazer uma troca ou devolução; por fim, siga o processo até o final. É fácil e conveniente!

Você receberá por e-mail a autorização de postagem com as informações para envio. A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização que geramos para você. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização.

Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal.

Após a postagem dos produtos nos correios, nós aguardamos a chegada em nosso centro de distribuição. A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.

Confirmado o recebimento em nosso estoque, eles serão direcionados para a análise do nosso departamento de qualidade, que tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado.

Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada, finalizamos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade.

TROCA

Será disponibilizada uma lista de produtos com suas características originais e opções de tamanho. A geração do pedido ocorrerá após a seleção das opções.

Ponto de atenção: O envio é condicionado à confirmação de postagem.

DEVOLUÇÃO

Será feito o reembolso em conta corrente no prazo máximo de 5 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

PONTOS IMPORTANTES:

Peças intimas: Para sua segurança, não realizamos troca de peças íntimas e máscaras de proteção.

Cosméticos: Somente aceitamos a troca de produtos que não tiverem a embalagem violada e estiverem dentro da validade.

Relógios: Para troca por defeito, entre em contato com nossa central de atendimento informando os dados da compra e enviando uma foto da garantia do produto e da nota fiscal de compra. Iremos abrir uma solicitação junto à fabricante do relógio.

New Balance: Em caso de troca por defeito, o contato deverá ser feito diretamente com o SAC da NB, para isso acesse: https://bit.ly/2TfSPEh

Produtos comprados em multimarcas ou marketplaces: Para troca desses produtos é necessário entrar em contato com a loja/site onde o produto foi adquirido.

Produtos personalizados pelo Faça Você: Como esses produtos são personalizados exclusivamente para você eles não podem ser trocados. Essa informação está localizada no termo de uso da ferramenta e precisa ser aceita antes de começar a personalização.

Como funcionam as trocas em nosso site:

1. Troca por outro item.

2. Geração de crédito para uma nova compra

3. Estorno do valor pago

Sobre a Reserva

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Suporte

Ops! Produto esgotado.

Como funcionam as trocas em nosso site:

1. Troca por outro item.

2. Geração de crédito para uma nova compra

3. Estorno do valor pago

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