Caso o produto escolhido possua valor acima do crédito gerado, é possível entrar em contato com nossa central de atendimento para ajustar o valor do crédito. Esse crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CPF do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em outra forma de pagamento. Para utilizar, basta escolher a opção crédito para troca na tela de pagamento do novo pedido.

Cosméticos: Somente aceitamos a troca de produtos que não tiverem a embalagem violada e estiverem dentro da validade.

Relógios: Para troca por defeito, entre em contato com nossa central de atendimento informando os dados da compra e enviando uma foto da garantia do produto e da nota fiscal de compra. Iremos abrir uma solicitação junto à fabricante do relógio.

New Balance: Em caso de troca por defeito, o contato deverá ser feito diretamente com o SAC da NB, para isso acesse: https://bit.ly/2TfSPEh

Produtos comprados em multimarcas ou marketplaces: Para troca desses produtos é necessário entrar em contato com a loja/site onde o produto foi adquirido.

Produtos personalizados pelo Faça Você: Como esses produtos são personalizados exclusivamente para você eles não podem ser trocados. Essa informação está localizada no termo de uso da ferramenta e precisa ser aceita antes de começar a personalização.

Os produtos da categoria Bazar podem ser trocados apenas nas lojas do Outlet Premium RJ, Botafogo Praia Shopping RJ , Shopping Downtown RJ, Shopping Itupeva SP e Shopping Morumbi Town SP. Lembrando que produtos comprados em lojas físicas não poderão ser trocados no site, é necessário ir até as lojas para realizar a troca.

Alguns produtos do site/app não temos nas lojas, mas se for esse o caso, você poderá trocar por qualquer outro item, utilizando o valor pago no site como um crédito na nova compra.

Caso você tenha comprado em alguma promoção, ação específica do site/app ou coleção antiga que não esteja vigente em loja, o valor disponível para a troca será o que foi pago originalmente no site, e não o preço cheio da loja.

Exemplo: se você comprou uma camiseta de R$99 no site, de alguma coleção passada ou promoção, e vai trocar por outra camiseta de coleção atual, que custe R$199 em loja, será necessário complementar a diferença de R$100.