Ops! Produto esgotado.
Basta seguir três simples passos: primeiro, escolha o produto desejado; em seguida, indique se deseja fazer uma troca ou devolução; por fim, siga o processo até o final. É fácil e conveniente!
Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com as informações para envio. A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização que geramos para você. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização.
Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal.
Após a postagem dos produtos nos correios, nós aguardaremos a chegada em nosso centro de distribuição. A cada etapa do processo você receberá um e-mail com o status da sua solicitação.
Confirmado o recebimento em nosso estoque, eles serão direcionados para a análise do nosso departamento de qualidade, que tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado.
Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade.
TROCA
Será gerado um crédito no valor pago pelo produto ao final do processo, que pode ser utilizado somente no site. Não trocamos um produto por produto, é necessário que o cliente entre no site e realize um novo pedido para finalizar a troca.
Caso o produto escolhido possua valor acima do crédito gerado, é possível entrar em contato com nossa central de atendimento para ajustar o valor do crédito. Esse crédito tem validade de 1 ano e será atrelado ao CPF do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em outra forma de pagamento. Para utilizar, basta escolher a opção crédito para troca na tela de pagamento do novo pedido.
DEVOLUÇÃO
Será feito o reembolso em conta corrente no prazo máximo de 5 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
PONTOS IMPORTANTES:
Peças intimas: Para sua segurança, não realizamos troca de peças íntimas e máscaras de proteção.
Cosméticos: Somente aceitamos a troca de produtos que não tiverem a embalagem violada e estiverem dentro da validade.
Relógios: Para troca por defeito, entre em contato com nossa central de atendimento informando os dados da compra e enviando uma foto da garantia do produto e da nota fiscal de compra. Iremos abrir uma solicitação junto à fabricante do relógio.
New Balance: Em caso de troca por defeito, o contato deverá ser feito diretamente com o SAC da NB, para isso acesse: https://bit.ly/2TfSPEh
Produtos comprados em multimarcas ou marketplaces: Para troca desses produtos é necessário entrar em contato com a loja/site onde o produto foi adquirido.
Produtos personalizados pelo Faça Você: Como esses produtos são personalizados exclusivamente para você eles não podem ser trocados. Essa informação está localizada no termo de uso da ferramenta e precisa ser aceita antes de começar a personalização.
TROCA EM LOJA
Para a sua comodidade todos os produtos adquiridos em nosso site poderão ser trocados em nossas lojas físicas próprias dentro de até 7 dias corridos desde o recebimento do pedido, porém não devolvidos.
Os produtos da categoria Bazar podem ser trocados apenas nas lojas do Outlet Premium RJ, Botafogo Praia Shopping RJ , Shopping Downtown RJ, Shopping Itupeva SP e Shopping Morumbi Town SP. Lembrando que produtos comprados em lojas físicas não poderão ser trocados no site, é necessário ir até as lojas para realizar a troca.
Alguns produtos do site/app não temos nas lojas, mas se for esse o caso, você poderá trocar por qualquer outro item, utilizando o valor pago no site como um crédito na nova compra.
Caso você tenha comprado em alguma promoção, ação específica do site/app ou coleção antiga que não esteja vigente em loja, o valor disponível para a troca será o que foi pago originalmente no site, e não o preço cheio da loja.
Exemplo: se você comprou uma camiseta de R$99 no site, de alguma coleção passada ou promoção, e vai trocar por outra camiseta de coleção atual, que custe R$199 em loja, será necessário complementar a diferença de R$100.
O que vale como crédito na troca é o valor que foi pago na peça.
Para compras feitas nos nossos parceiros de Marketplace, orientamos que entrem em contato pela plataforma da própria loja parceira, acesse a sua conta no site e solicite a troca/cancelamento.
O prazo para a troca pode variar de acordo com o site que você realizou a compra.
No caso de receber um produto diferente do comprado, você deve solicitar a troca do pedido em loja ou através do link https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=usereserva
Assim que confirmarmos o recebimento da troca, iremos gerar um vale crédito para que você possa refazer o pedido.
Caso você receba o produto com alguma forma de defeito ou avaria, deve solicitar a troca do produto através do link https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=usereserva
Existe um prazo de até 120 dias para a troca ou devolução do produto defeituoso.
Entrega Internacional
Entrega para mais de 40 países de forma rápida e segura.
1P=5P
A cada peça vendida, 5 pratos de comida são complementados para quem tem fome.
Troca Facilitada
Compre no site ou app e troque em uma das lojas em até 7 dias.
Cashback
Compre e ganhe cashback para usar no site ou nas lojas.
Somos com Orgulho
Certificações
AREZZO INDUSTRIA E COMERCIO S.A | CNPJ: 16.590.234/0064-50 | Inscrição Estadual: 12297378 | AV ARTHUR ANTONIO SENDAS, 999 - GALPÃO 300 - PARQUE JURITI - SAO JOÃO DE MERITI | CEP: 25585-085 - RJ